Adatvédelmi Szabályzat

1. Bevezetés

Ez az Adatvédelmi Szabályzat ismerteti, hogy az Aquapipeservice hogyan kezeli és védi az Ön személyes adatait, amikor a https://aquapipeservice.com weboldalon keresztül vízvezeték-szolgáltatásainkat veszi igénybe, ideértve az árajánlat-kérést, időpontfoglalást, sürgősségi bejelentést vagy bármely egyéb kapcsolatfelvételi formát.

Adatkezelési gyakorlatunkat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokkal – különösen az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR) és a hazai jogszabályokkal – összhangban alakítottuk ki. Célunk, hogy átlátható, közérthető módon tájékoztassuk Önt arról, milyen adatokat gyűjtünk, azokat milyen célból használjuk fel, meddig őrizzük meg, és milyen jogok illetik meg Önt az adatkezeléssel kapcsolatban.

2. Az adatkezelő adatai

Az Ön személyes adataiért felelős adatkezelő az Aquapipeservice, amely a weboldalon kínált vízvezeték-szolgáltatások nyújtója.

3. Gyűjtött adatok köre

Vízvezeték-szolgáltatásaink igénybevétele során kizárólag azokat a személyes adatokat kérjük el, amelyek a kapcsolatfelvételhez, az ajánlatadás előkészítéséhez és a szolgáltatás teljesítéséhez elengedhetetlenek.

Kapcsolatfelvétel, árajánlat-kérés, időpontfoglalás

• Alapvető azonosító adatok: név, megszólítás;
• Elérhetőségi adatok: telefonszám, e-mail cím;
• Szolgáltatási cím: a munkavégzés helye (település, utca, házszám, emelet, ajtó, egyéb kiegészítő információk);
• Szolgáltatással kapcsolatos adatok: a hiba vagy igény rövid leírása, fotók vagy videók, amennyiben Ön önként megadja;
• Időpont-információk: kívánt időpont, sürgősségi jelleg megjelölése;
• Számlázási adatok: név vagy cégnév, számlázási cím, adószám (ha releváns);
• Online azonosítók: IP-cím, böngésző- és eszközinformációk, amelyek a weboldal működéséhez és biztonságához szükségesek.

Technikai és használati adatok

A weboldal használata során automatikusan gyűjtött adatok lehetnek:

• naplófájl-információk (pl. látogatás időpontja, megtekintett oldalak);
• anonimizált vagy összesített statisztikai adatok a weboldal teljesítményének és biztonságának javítása érdekében;
• sütik (cookie-k) által gyűjtött információk, amelyekről részletesebben a cookie-tájékoztató rendelkezik.

4. Adatgyűjtés céljai

Személyes adatait kizárólag meghatározott, jogszerű célokra, a szükséges mértékben és ideig kezeljük. Az adatkezelés főbb céljai az alábbiak:

• Árajánlat készítése: az Ön által megadott adatok alapján kalkuláljuk a szükséges munkát, anyagokat és költségeket, hogy pontos árajánlatot tudjunk adni;
• Szolgáltatás teljesítése: a megadott elérhetőségi és címinformációk alapján megszervezzük a kiszállást, elvégezzük a javítást, karbantartást vagy kiépítést;
• Ügyfélkapcsolat biztosítása: kapcsolatfelvétel, visszahívás, időpont-egyeztetés, visszaigazolások, módosítások vagy lemondások kezelése;
• Számlázás és pénzügyi teljesítés: jogszabályban előírt számla kiállítása, könyvelési és adózási kötelezettségek teljesítése;
• Garanciális ügyintézés és panaszkezelés: korábbi munkák és kapcsolódó adatok azonosítása, jótállási kötelezettségek teljesítése;
• Biztonság és visszaélések megelőzése: a weboldal működésének védelme, hibák és jogosulatlan hozzáférések kivizsgálása;
• Jogszabályi kötelezettségek teljesítése: számviteli, adózási, fogyasztóvédelmi előírásoknak való megfelelés.

Marketing célú megkereséseket kizárólag az Ön előzetes, egyértelmű hozzájárulása alapján küldünk, amelyet bármikor jogosult visszavonni.

5. Adatmegőrzés időtartama

A személyes adatokat csak addig őrizzük meg, ameddig az adatkezelés céljának eléréséhez, illetve a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges.

• Kapcsolatfelvétellel, ajánlatkéréssel kapcsolatos adatok: általában az utolsó kapcsolatfelvételtől számított legfeljebb 1 évig, amennyiben a szolgáltatás nem valósul meg;
• Teljesített szolgáltatások adatai: a vonatkozó számviteli és adójogszabályok szerint jellemzően 8 évig (számlázási és pénzügyi dokumentumok);
• Panaszok, garanciális igények: a jogszabályi elévülési idő végéig, illetve a jogvita lezárultáig;
• Technikai naplóadatok: rendszerint néhány hónapig, a biztonsági vizsgálatok és hibakeresés időtartamáig;
• Hozzájáruláson alapuló adatkezelés: a hozzájárulás visszavonásáig, vagy legkésőbb addig, amíg az adatkezelés célja meg nem szűnik.

Az adatmegőrzési idő lejártát követően az adatokat töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk. Amennyiben jogvita merül fel, az érintett adatok megőrzése a jogérvényesítéshez szükséges ideig meghosszabbodhat.

6. Adattovábbítás és -feldolgozás

Az Ön személyes adataihoz csak olyan harmadik felek férhetnek hozzá, akik az adatkezelés céljaihoz kapcsolódóan, szerződéses kötelezettségük alapján vesznek részt a szolgáltatás nyújtásában, és akik megfelelnek az adatvédelmi követelményeknek.

Lehetséges adattovábbítási címzettek

• Könyvelés és pénzügyi szolgáltatók: a számlázáshoz, könyveléshez és adókötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok kezelése céljából;
• Szervizpartnerek, alvállalkozók: ha a munka jellege indokolja, megbízható vízvezeték-szerelő partnereink a feladat elvégzése érdekében hozzáférhetnek az Ön nevét, elérhetőségét és a szolgáltatás helyszínét tartalmazó adatokhoz;
• Informatikai és tárhelyszolgáltatók: a weboldal működtetése, karbantartása, biztonsági mentése és technikai támogatása céljából;
• Jogszabály által felhatalmazott szervek: hatósági megkeresés vagy jogvita esetén a szükséges adatok átadásra kerülhetnek a jogszabályban meghatározott keretek között.

Adatfeldolgozók

Az adatfeldolgozók (pl. tárhelyszolgáltató, informatikai üzemeltető) az adatokat kizárólag az Aquapipeservice megbízásából, írásbeli szerződés alapján, az általunk meghatározott célokra kezelik, önálló döntési jog nélkül. Gondoskodunk arról, hogy az adatfeldolgozók megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazzanak az adatok védelmére.

Személyes adatait alapvetően az Európai Gazdasági Térségen (EGT) belül kezeljük, és törekszünk arra, hogy ne kerüljön sor harmadik országba történő adattovábbításra. Amennyiben ez mégis elkerülhetetlen, biztosítjuk a GDPR által megkövetelt garanciák meglétét.

7. Az érintettek jogai

Önt, mint érintettet számos jog illeti meg személyes adatainak kezelésével kapcsolatban. Ezek gyakorlása érdekében bármikor kapcsolatba léphet velünk az [email protected] címen vagy a weboldalon található kapcsolatfelvételi oldalon keresztül.

• Hozzáférés joga: jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, milyen adatokról és milyen célból van szó;
• Helyesbítés joga: kérheti a pontatlan vagy hiányos adatok helyesbítését, frissítését;
• Törlés joga („elfeledtetéshez való jog”): bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt vagy visszavonta hozzájárulását;
• Adatkezelés korlátozásának joga: kérheti, hogy adatainkat csak korlátozottan kezeljük, például egy vita rendezéséig;
• Adathordozhatóság joga: kérheti az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatok strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban történő megküldését, illetve azok továbbítását egy másik szolgáltató részére, ha az technikailag megvalósítható;
• Tiltakozás joga: jogosult tiltakozni a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen, különösen közvetlen üzletszerzés esetén;
• Hozzájárulás visszavonása: ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, azt bármikor indokolás nélkül visszavonhatja, amely nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

Panasz benyújtásának lehetősége

Amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, jogosult panaszt benyújtani a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti felügyeleti hatósághoz. Magyarországon az illetékes hatóság:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Weboldal: https://www.naih.hu

8. Biztonsági intézkedések

Az Aquapipeservice kiemelt figyelmet fordít arra, hogy az Ön személyes adatai biztonságban legyenek, és ne kerülhessenek illetéktelen kezekbe. Ennek érdekében megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmazunk.

• Technikai védelem: biztonságos szerverek, rendszeres frissítések, hozzáférés-védelem, vírus- és behatolásvédelmi megoldások, naplózás a gyanús tevékenységek azonosítására;
• Hozzáférés-korlátozás: a személyes adatokhoz csak olyan munkatársak és partnerek férhetnek hozzá, akiknek ez a feladataik ellátásához feltétlenül szükséges, és titoktartási kötelezettség terheli őket;
• Adatbiztonsági irányelvek: belső szabályzatok és eljárások az adatok kezelésére, tárolására, biztonsági mentésére és a incidensek kezelésére;
• Rendszeres felülvizsgálat: adatkezelési gyakorlatunk és a használt biztonsági megoldások folyamatos értékelése, szükség szerinti frissítése.

Bár mindent megteszünk a megfelelő védelem biztosítása érdekében, teljes mértékű kockázatmentesség az internetes adatátvitel során nem garantálható. Adatvédelmi incidens észlelése esetén az előírásoknak megfelelően járunk el, szükség esetén értesítjük az érintetteket és a felügyeleti hatóságot.

Az Adatvédelmi Szabályzatot időről időre felülvizsgálhatjuk és frissíthetjük. A módosítások a https://aquapipeservice.com/privacy-policy/ oldalon való közzététellel válnak hatályossá.