Általános Szerződési Feltételek

1. Általános információk

Jelen ÁSZF az Aquapipeservice által nyújtott valamennyi vízvezeték-szolgáltatás igénybevételére irányadó, ideértve a hibaelhárítást, karbantartást, felújítást, cső- és szerelvénycserét, vizesblokkok kiépítését, csatornatisztítást, valamint minden egyéb, a Szolgáltató szolgáltatásai között részletezett tevékenységet.

Az ÁSZF célja, hogy átlátható módon szabályozza a Szolgáltató és a Megrendelő közötti jogviszonyt, meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, továbbá ismertesse a szolgáltatás igénybevételének és teljesítésének feltételeit.

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan szerződésre, amelyet a Megrendelő a Szolgáltatóval szóban (telefonon), írásban (e-mail, online űrlap), illetve személyesen köt, függetlenül attól, hogy a megrendelés előre egyeztetett időpontra vagy sürgősségi kiszállásra irányul.

2. Szolgáltatás igénylésének folyamata

A Megrendelő szolgáltatást az alábbi módokon igényelhet:

• online időpontfoglalással a Foglalás oldalon keresztül;
• telefonos vagy online megkeresés alapján sürgősségi esetben a Sürgősségi oldalon megadott elérhetőségeken;
• ajánlatkéréssel vagy üzenetküldéssel a Kapcsolat oldalon található űrlap segítségével.

Ajánlatkéréskor a Megrendelőnek a lehető legrészletesebben szükséges megadnia az alábbi adatokat, hogy a Szolgáltató előzetes árajánlatot tudjon készíteni:

• név és elérhetőség (telefonszám, e-mail-cím);
• a munkavégzés pontos címe;
• a hiba vagy igény rövid, tényszerű leírása (pl. csőtörés, dugulás, csaptelep csere, teljes fürdőszoba-felújítás);
• amennyiben lehetséges, fotó vagy egyéb kiegészítő információ a helyszínről;
• kívánt időpont vagy idősáv a munkavégzésre.

A Szolgáltató az ajánlatkérés beérkezését követően ésszerű határidőn belül, általában 1–2 munkanapon belül reagál. Sürgős javítás igénylése esetén a Megrendelő kifejezetten köteles a sürgősség tényét jelezni.

3. Árak és díjszabás

A Szolgáltató díjszabása átlátható, a Díjszabás oldalon részletesen ismertetett elvek alapján kerül meghatározásra. Az egyes munkák végső ára függ a hiba jellegétől, a munkavégzés időtartamától, a felhasznált anyagoktól, illetve a munkavégzés helyétől.

Az alapdíj az alábbiakat foglalhatja magában:

• kiszállási díj, amely településtől és távolságtól függően változhat;
• hibafeltárási díj, amennyiben a hiba lokalizálása külön szakmai ráfordítást igényel;
• óra- vagy tételdíj a tényleges javításra, szerelésre, karbantartásra;
• anyagköltség, amely magában foglalhatja a csövek, szerelvények, idomok és kiegészítők árát.

Bizonyos esetekben – különösen nagyobb volumenű, anyag- és időigényes munkáknál – a Szolgáltató jogosult előleg megfizetését kérni, amelynek mértékét az ajánlatban tünteti fel. Az előleg összege a végszámlában jóváírásra kerül.

Plusz költségek merülhetnek fel többek között az alábbi esetekben:

• éjszakai, hétvégi vagy ünnepnapi sürgősségi kiszállás;
• rejtett hibák, amelyek csak a munkavégzés megkezdése után válnak felismerhetővé;
• az eredeti megállapodást meghaladó többletmunkák Megrendelő által kért elvégzése;
• különleges anyagok, alkatrészek megrendelése, beszerzése.

A Megrendelő a munkadíj és az esetleges plusz költségek részleteiről a munka megkezdése előtt tájékoztatást kap, kivéve, ha a hibaelhárítás sürgőssége miatt az azonnali beavatkozás a további károk megelőzése érdekében elengedhetetlen.

4. Szerződéskötés és érvényesség

A Szolgáltató és a Megrendelő között a szerződés az alábbi módokon jön létre:

• írásban elfogadott árajánlat (e-mailben vagy elektronikus úton megküldött visszaigazolás);
• online foglalás során, a visszaigazoló üzenetben rögzített feltételek alapján;
• szóbeli megrendelés alapján, különösen sürgősségi hibaelhárítás esetén, amikor a Megrendelő telefonon kéri a szolgáltatást.

A szerződés akkor válik érvényessé, amikor a Szolgáltató visszaigazolja a Megrendelő megrendelését, vagy amikor a Szolgáltató a Megrendelő kérésére a helyszínen a munkavégzést megkezdi.

Az ÁSZF rendelkezései a Megrendelő és a Szolgáltató között létrejövő egyedi szerződések elválaszthatatlan részét képezik, kivéve, ha a felek írásban másként nem állapodnak meg. Egyedi eltérés esetén az egyedi megállapodás az irányadó.

Az ÁSZF hatálya kiterjed a Megrendelő minden olyan igényére és megrendelésére, amelyet a Szolgáltatóhoz intéz, függetlenül attól, hogy az Aquapipeservice munkatársai mely helyszínen teljesítik azt.

5. Fizetési feltételek

A Szolgáltató a teljesített munkáról számlát állít ki, amely tartalmazza a munkadíj, az anyagköltség, a kiszállási díj és minden egyéb kapcsolódó tétel részletezését. A fizetés módja és határideje a munkavégzés jellegétől és a felek megállapodásától függ.

A Szolgáltató az alábbi fizetési módokat fogadja el:

• készpénzes fizetés a helyszínen;
• banki átutalás a megadott határidőn belül;
• egyes esetekben elektronikus fizetési megoldás, amennyiben erről a Szolgáltató előzetesen tájékoztatást ad.

A fizetési határidő általában a számla kiállításától számított meghatározott idő, amelyet a számla tartalmaz. A Megrendelő késedelmes fizetése esetén a Szolgáltató jogosult a hatályos jogszabályok szerinti késedelmi kamat felszámítására.

Nagyobb volumenű munkák esetén a Szolgáltató részszámlázást vagy előlegszámlát alkalmazhat, amelynek feltételeit az ajánlat és az egyedi szerződés tartalmazza.

6. Lemondás és módosítás

A Megrendelő jogosult a már egyeztetett időpontot lemondani vagy módosítani, azonban köteles ezt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a munkavégzést megelőzően ésszerű határidőben jelezni a Szolgáltató felé.

A lemondás és módosítás részletes feltételei a következők lehetnek:

• időben jelzett lemondás esetén a Szolgáltató nem számít fel lemondási díjat;
• késedelmes vagy ismétlődő lemondás esetén a Szolgáltató jogosult lemondási díjat vagy kiszállási díjat érvényesíteni;
• amennyiben a Megrendelő a helyszínen, a munkavégzés megkezdése előtt áll el a megrendeléstől, a Szolgáltató a már felmerült költségeit (pl. kiszállás) jogosult számlázni.

Ha a Megrendelő a munkavégzés közben módosítja a megrendelés tartalmát, vagy további munkák elvégzését kéri, a felek a módosított feladatokat és azok ellenértékét szóban vagy írásban rögzítik, és az eredeti ajánlattól eltérő, aktualizált díjazás válhat irányadóvá.

7. Szavatosság és garancia

A Szolgáltató az elvégzett munkákra a vonatkozó jogszabályokkal összhangban szavatosságot és – amennyiben kifejezetten rögzítésre kerül – garanciát vállal. A garancia időtartama és részletes feltételei a munkavégzés jellege, a felhasznált anyagok és a gyártói feltételek függvényében eltérhetnek.

A Megrendelő köteles az észlelt hibát haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felismerésétől számított ésszerű időn belül jelezni a Szolgáltató felé. A garanciális igény érvényesítésekor a Megrendelőnek igazolnia kell a szolgáltatás igénybevételét (számla, munkalap).

A szavatosság és garancia különösen az alábbi esetekben nem vagy korlátozott mértékben érvényesíthető:

• szakszerűtlen utólagos beavatkozás, harmadik fél általi módosítás esetén;
• nem rendeltetésszerű használatból eredő károk esetén;
• ha a Megrendelő a Szolgáltató utasításait, karbantartási javaslatait nem tartja be;
• vis maior események (pl. természeti katasztrófa, árvíz, beázás külső okból) következtében bekövetkezett károk esetén.

Jogos garanciális igény esetén a Szolgáltató elsődlegesen kijavítást vagy pótlást ajánl fel. Amennyiben a kijavítás vagy pótlás nem lehetséges vagy aránytalan többletköltséggel járna, a felek egyeztetnek az árleszállításról vagy a szerződéstől való elállás lehetőségéről.

8. Felelősség korlátozása

A Szolgáltató felelőssége kizárólag a saját tevékenységéből eredő, bizonyított károkra terjed ki. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyek harmadik fél magatartására, beavatkozására, vagy a Megrendelő mulasztására vezethetők vissza.

A felelősség különösen az alábbi esetekben korlátozott:

• ha a Megrendelő nem biztosítja a munkavégzéshez szükséges hozzáférést vagy feltételeket;
• ha a meglévő, korábban kiépített, hibás vagy elöregedett rendszer a munkavégzés során váratlanul meghibásodik;
• ha a Megrendelő vagy harmadik fél a Szolgáltató előzetes jóváhagyása nélkül módosítja a rendszert;
• közvetett vagy következményi károk, elmaradt haszon, termeléskiesés vagy egyéb, közvetlenül nem bizonyítható kár esetén.

A Szolgáltató a jogszabályokban megengedett mértékig kizárja felelősségét minden olyan kárért, amelyet a Megrendelő a szerződéses kötelezettségei megszegésével, a berendezések nem rendeltetésszerű használatával, vagy a Szolgáltató utasításainak figyelmen kívül hagyásával okoz.

9. Adatvédelem és adatkezelés

A Szolgáltató az ügyfelek személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) előírásainak megfelelően kezeli. A részletes adatkezelési szabályokat a Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Szolgáltató az alábbi adatokat kérheti be a szolgáltatás biztosítása érdekében:

• név, számlázási és – szükség esetén – postázási cím;
• telefonszám és e-mail-cím a kapcsolattartáshoz;
• a munkavégzés helyszínének címe és a hiba jellege;
• számlázáshoz és könyveléshez szükséges adatok.

A személyes adatok felhasználásának célja a szolgáltatás teljesítése, számlázás, kapcsolattartás, illetve – hozzájárulás esetén – tájékoztató jellegű üzenetek küldése. A Szolgáltató a személyes adatokat csak a szükséges mértékben és ideig kezeli, harmadik félnek pedig kizárólag jogszabályi kötelezettség vagy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben továbbítja.

A Megrendelőt adatkezeléssel kapcsolatban megilleti a tájékoztatáshoz, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, valamint a jogorvoslathoz való jog, amelyek gyakorlásáról részletes tájékoztatás a Privacy Policy oldalon található.

10. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

A Szolgáltató elkötelezett a magas színvonalú, megbízható vízvezeték-szolgáltatás nyújtása mellett. Amennyiben a Megrendelő elégedetlen a nyújtott szolgáltatással, jogosult panaszt benyújtani.

Panasztételre az alábbi csatornákon van lehetőség:

• írásban, e-mailben vagy a Kapcsolat oldalon található űrlapon keresztül;
• telefonon, a megadott ügyfélszolgálati elérhetőségeken;
• levélben, a Szolgáltató székhelyére címezve.

A Szolgáltató a panaszokat a beérkezésüktől számított ésszerű határidőn belül, lehetőség szerint 15 napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja. A panasz kivizsgálása során a Szolgáltató együttműködik a Megrendelővel a kölcsönösen elfogadható megoldás érdekében.

Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató válaszával nem ért egyet, jogosult a jogszabályokban meghatározott hatóságokhoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni. A kapcsolódó elérhetőségekről és eljárásokról a Szolgáltató a Megrendelő kérésére részletes tájékoztatást nyújt.

11. Jogi nyilatkozat

Jelen ÁSZF a hatályos magyar jogszabályokkal összhangban került kialakításra, és azoknak megfelelően értelmezendő. A felek vitás kérdéseiket elsődlegesen békés úton, tárgyalásos rendezéssel kísérlik meg megoldani.

Amennyiben a vita békés úton nem rendezhető, a felek – a fogyasztókra irányadó külön jogszabályi rendelkezések sérelme nélkül – a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a közzétételt követően lép hatályba, és a jövőbeni megrendelésekre alkalmazandó. A már megkötött szerződésekre a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók, kivéve, ha a felek kifejezetten másként állapodnak meg.

A Megrendelő a szolgáltatás igénybevételével kijelenti, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és elfogadta. Kérdés esetén a Szolgáltató elérhetőségei a Kapcsolat oldalon találhatók.